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售后经理

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基础信息：

发布时间：

2023-05-11 16:08

学历要求：

本科

工作地点：

辽宁省大连市甘井子区

招聘人数：

工作年限：

5-10年

一、管理职能
1、负责售后人员（日常工作分配）；
2、部门工作计划制定及工作流程优化；
3、监督及检查售后专员日常工作完成情况；
4、售后人员的面试，排班，休假管理；
5、员工周度，月度绩效考核打分并与员工谈话；
6、客户更新跟踪，并定期回访；
7、业务跟踪发放情况，每周跟踪当周发放情况；
8、船员客户跟踪续费收款进度，有异常情况及时汇报；
9、跟踪客户系统使用情况，组织售后人员分析问题并解决；
10、组织部门团建活动，增强部门员工沟通及了解；
11、临时安排的其他工作。
二、日常工作
1、制定售后部管理手册（包含工作手册），整理客户汇总性资料；
2、汇总每日业务发放进度，及时更新每月发放清单；
3、船员系统：定期跟踪客户使用问题反馈及跟踪解决情况；
4、制作周度报告并汇报领导；
5、业务相关事宜及时更新并汇总说明汇报；
6、组织部门会议；
7、参加公司整体培训；
8、各部门之间的沟通协调，从而解决客户问题；
9、临时安排的其他工作。